Cette histoire vraie nous a été racontée par un prospect:

Commercial Sédentaire « Nous avons des solutions innovantes en terme de défiscalisation ».

M. Le Prospect « J’espère que vous n’allez pas me parler de la Loi Scellier ! »

« Non, nous avons d’autres points »

« Alors d’accord »

Rendez-vous fut pris et le jour dit :

« Bonjour M. Le Prospect, je viens vous présenter la Loi Scellier … »

....Comment ne pas tomber dans cette caricature ?

Quand vous proposez d’externaliser la prise de rendez-vous, vous êtes forcément obligé de vous poser cette question.

Comment distinguer un centre d’appels d’une réelle force de vente ? Quels sont les outils et moyens qui peuvent donner une vraie valeur ajoutée aux acteurs du téléphone ?

b-flower phoning a la spécificité d’appartenir à un groupe dédié à la performance commerciale. Dès l’origine, notre vision a été d’être une réelle force de vente sédentaire qui travaille pour générer du chiffre d’affaires pour le compte de ses clients.

Nous avons identifié 4 clés de succès pour la performance :

• Nous constituons des équipes de commerciaux autonomes.
• Ils travaillent en binôme sur des contrats clients qui leur sont confiés. Ils gèrent la relation client au quotidien et sont responsables de leurs résultats.
• C’est également eux qui constituent avec leurs clients le Dossier de Production Commercial définissant le déroulement opérationnel de la mission dans le respect du cadre contractuel.
• Pas de script pré-rempli, mais des éléments de discours qu’ils font  évoluer en fonction de l’expérience terrain.

Autonomie ne signifie pas absence de pilotage.

Chaque début de mois, les Plans d’Actions Mensuels (PAM) permettent de faire le bilan du mois passé et de  fixer les priorités du mois à venir.

Les commerciaux, comme leur manager, peuvent à tout moment suivre l’atteinte des objectifs et l’évolution de l’activité à travers Pollux, l’outil CRM maison.

Tous les rendez-vous pris sont validés par le management avant d’être mis à disposition des clients sur leur extranet dédié.

Autonomie signifie par contre compétence.

Dès la phase d’intégration, les commerciaux sont formés et accompagnés dans leur métier au quotidien (écoute, sessions d’entrainement, …). Au bout de quelques mois, ils prennent pleinement leur poste. L’accompagnement devient plus ponctuel et focalisé sur des axes de progrès défini en commun lors des PAM.

L'apprentissage de l'autonomie et de la responsabilisation n’est pas une voie facile. Mais c’est la voie de la valeur.

Et c’est la voix que nos clients et leurs prospects veulent entendre.